品牌服務: 築夢愛車時代 實施愛車720°全程服務

720°全程服務是愛車之道實施的銷（銷售）服（服務）一體售前售後全程服務模式。為提高員工服務水平，愛車之道建立“服務運營督導”管理體係細化運營流程和工具，提升運營水平；堅持落實崗位認證製，引入專業理念對員工實施各項專業技能培訓，向服務商提供多途徑技術支持，成立技術講師及駐外技術支持團隊。強化終端各級工作人員的服務意識，提升銷服人員的專業水平，主動協助用戶解決問題，讓用戶省心。深耕服務網絡，完善服務網布局，拉近消費者與愛車之道的物理距離，更好地服務消費者。自2008年愛車之道實施全程服務以來，愛車之道在“全程服務”理念的指引下，從人員素質、渠道升級、服務內容方麵多管齊下，經過多年的努力，已經成功實現營銷服務體係的全麵完善。

售前360°：權威行業分析→店麵選址→店麵規劃→形象設計→裝修方案→協助店麵裝修→人員招聘→提供各領域便捷供貨商→開業策劃→員工來店培訓→培訓師住店服務→點將預約服務→組織架構建立→經營流程確立→洗車培訓→精洗培訓→產品培訓→工具培訓→道具培訓→技術培訓→常識類培訓→流程類培訓→接待禮儀培訓→銷售培訓→一對一培訓→運營模式導入→各崗位職責導入→管理模式導入→運營標準導入→管理製度導入→薪酬體係導入→績效管理體係導入→流程體係導入→質量體係導入→考核體係導入→會員體係導入→服務體係導入→保固體係導入→培訓機製導入→晉升機製導入→一卡通消費係統→店麵管理係統→提供各種單據及版本→提供工作服裝及設計版本→提供廣告設計

售後360°：培訓師月進店跟蹤服務→店麵運營情況跟進→全方位工作檢查→技術輔導→技術難點解決→技術提升→銷售難點解決→銷售提升→回饋活動策劃→回饋活動協助實施→營銷方案策劃→營銷方案協助實施→運營體係升級→服務體係升級→管理係統升級→消費係統升級→一對一培訓服務→店麵形象升級→論壇會培訓服務→通過電子商務向店方引領客戶→網站宣傳→央視網宣傳→全方位免費谘詢

愛車之道720°服務體係

售前服務體係：

（一）服務體係的內容：

行業分析→店麵選址→店麵規劃→形象空間設計（通用版提供）→形象空間設計（1：1效果實現）→裝修方案→裝修流程→店麵裝修督導→人員招聘方案→招聘廣告設計→提供各領域便捷供貨商→試業方案策劃→開業方案策劃→培訓師點將預約服務

（2）服務體係落地保障：

《愛車之道SI終端管理係統》、《汽車美容店標準建店流程》

售中服務體係：

（一）服務體係的內容：

培訓師住店服務→組織架構建立→經營流程確立→洗車培訓→精洗培訓→產品培訓→工具培訓→道具培訓→技術培訓→常識類培訓→流程類培訓→接待禮儀培訓→服務禮儀培訓→店麵銷售培訓→一對一培訓→運營模式導入→各崗位職責導入→管理模式導入→運營標準導入→管理製度導入→薪酬體係導入→績效管理體係導入→流程體係導入→質量體係導入→考核體係導入→會員體係導入→服務體係導入→保固體係導入→營銷體係導入→培訓機製導入→晉升機製導入→一卡通消費係統→店麵管理係統→提供各種單據版本→提供工裝版本或代做→提供廣告設計

（二）服務體係落地保障：

《產品工具培訓係統》、《禮儀流程培訓係統》、《店麵銷售培訓係統》、《技術常識培訓係統》、《店麵運營培訓係統》、《運營標準管理製度培訓係統》、《合作店培訓課程表》、（代理商《產品工具銷售類培訓係統》、《技術流程運營培訓係統》）、《汽車美容服務手冊》、《保固手冊》、《六大銷售係統》、《營銷方案大全》、《終端店營銷教科書》、《營銷大禮包》、《卡品大全》、《店長工作日誌》、《員工手冊》、《愛車護理手冊》。

售後服務體係：

（一）服務體係的內容：

培訓師月進店跟蹤服務→店麵運營情況跟進→全方位工作檢查→技術輔導→技術難點解決與技術提升→銷售難點解決與銷售提升→回饋活動協助實施→營銷方案策劃→運營體係升級→服務體係升級→管理係統升級→消費係統升級→一對一培訓服務→店麵形象升級→論壇會培訓服務→中國區服務平台引領客戶→網站宣傳→央視網宣傳→央視廣告→全天候免費谘詢（總公司對售前、售中、售後720度服務全程考核跟進）

（二）服務體係落地保障：

《售後跟蹤服務標準》、《售後服務考核手冊》