“您好，我是前臺客服，請問有什么需要幫助的嗎？”作為電信物業管理處的前臺客服人員，這是我們日常工作中最常說的一句話，看似一句普通的問候，卻是我們主動服務的一種體現。
“您好”是陌生人變成熟悉朋友的一架橋梁；它是化解寒冰的溫暖陽光；它是炎炎夏日的一絲清涼。一句“您好”，一句簡單的問候，一個發自內心的微笑，為我們今后的對客服務打下了良好的基礎，也是我們贏得業主滿意的前提保障。
會議期間，需要提供茶水服務時，一句“您好，給您續水，小心燙”；清晨，伴著第一縷陽光，站在電梯口向業主們問候“早上好”；當有客人來訪時，一句“您好，請問您找哪位？”簡單的一句話，只要是發自內心的，就一定是帶著微笑的，就一定是最動聽的話語。
只有誠于中才能笑于外。我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的業主，就要從微笑開始，用我們的微笑感動業主，在微笑中感知他們的心，在微笑中了解他們的需求，急他們所急，想他們所想，積極化解矛盾、解決問題。讓我們的服務從微笑開始，從心開始！
（世紀物業 文/張凱燁）
